Группа технологий, получивших общее название  – унифицированные коммуникации (Unified Communications, UniComm, UC) позволяет реализовать одновременную передачу различных типов трафика (данные, видео, голос) по общей IP-инфраструктуре. UC обеспечивают потребителя единым интерфейсом и возможностью доступа к услугам на различным коммуникационных устройствах (стационарный телефон, мобильный телефон, компьютер, ноутбук и др.).

В состав UniComm входят технологии, позволяющие реализовать такие сервисы:

• IP-телефония
• Контакт-центр
• видеоконференцсвязь
• сервис определения присутствия абонента и предпочтительного способа связи с ним (Presence*)
• системы обеспечения эффекта присутствия (Telepresence)

Специально для Вас мы подготовили краткие описания предлагаемых решений, подходов к проектированию и предлагаемого оборудования по Унифицированным коммуникациям. Искренне надеемся, что приведенные далее описания помогут Вам предварительно сориентироваться в выборе оптимального решения.

На последующих этапах проектирования мы сделаем все возможное, чтобы создать наилучшее решение для Вас, поскольку мы нацелены на долгосрочное и всестороннее сотрудничество с нашими Заказчиками.

• Контакт-центр на оборудовании Avaya
• Организация телефонии и видеотелефонии на оборудовании Avaya
• Системы видеоконференции с HD качеством

Унифицированные коммуникации позволяют получить преимущества, дающие максимально быстрый и осязаемый результат за счет:

• сокращения расходов на эксплуатацию телекоммуникационных сетей; приобретение оборудования, обучение персонала;
• экономии на командировочных расходах и оплате телефонных переговоров по разным направлениям;
• уменьшения обслуживаемых физических сетей.
• экономический эффект от преимуществ первой группы просчитать легко.
  

Кроме этого, UniComm позволяет получать выгоды в долгосрочной перспективе за счет:

• оптимизации использования рабочего времени сотрудников;
• повышения производительности работы сотрудников;
• улучшения качества обслуживания клиентов.

Экономический эффект от преимуществ второй группы просчитать намного сложнее, однако и аналитики, и руководители ИТ-отделов полагают, что точный, целенаправленный учет позволяет решить и такую задачу.

Как на практике выглядят указанные выше преимущества UC? Ответ на этот вопрос очень объемный и даже небольшие наброски занимают достаточно много текста. Однако, если Вам все же интересно, некоторые примеры здесь

Каким образом достигаются упомянутые преимущества?

Унифицированные коммуникации:

• устраняют необходимость строить и эксплуатировать различные физические сети для различных систем. Например, при строительстве офисного здания необходимо построить только сетевую IP-инфраструктуру, поверх которой будет работать и телефонная связь и доступ в Интернет и видеонаблюдение;
• позволяют вместо аппаратного телефона использовать программу и гарнитуру на компьютере;
• предлагают замену традиционным командировкам для участия в совещаниях;
• позволяют маршрутизировать звонки на различные направления различным провайдерам услуг с минимальными тарифами по каждому направлению звонка (местная связь, межгород, международные звонки);
• реализуют принцип взаимодействия с помощью любых имеющихся под рукой средств связи, независимо от доступной для них в настоящий момент среды коммуникации. Например: передача сообщения с сотового аппарата на программный IP-телефон или клиент обмена мгновенными сообщениями.
• позволяют исключить задержки в бизнес-процессах компаний, обусловленные нерезультативными попытками установить связь сотрудников друг  с другом. Например,  вместо трех действий (сначала позвонить на стационарный телефон и убедиться, что коллеги нет на месте; после этого набрать номер сотового и услышать, что он вне зоны действия, и наконец, оставить ему сообщение в голосовом ящике) можно выполнить только одно – последнее (сервис Presence).
• различные методы коммуникации могут быть использованы по отдельности (например, телефонный звонок и служба обмена мгновенными сообщениями). Кроме этого, компания получает дополнительное повышение эффективности работы каждого сотрудника за счет объединения всех этих видов коммуникаций в единой унифицированной форме;
• позволяют реализовать современные контакт-центры с минимизацией времени обслуживания абонента, минимизации количества переключений, мощными инструментами статистического анализа по различным параметрам, включая такие экзотические, как например эмоциональный настрой оператора и клиента во время разговора.

Ключевыми технологиями, на основе которых создаются системы унифицированных коммуникаций, являются IP-телефония, VoIP, e-mail, аудио- и Web-конференции, голосовая и унифицированная почта (унифицированный обмен сообщениями: голосовая почта, е-mail и факсы), обмен мгновенными сообщениями и сервис Presence.
Чтобы развернуть видео-телефонию в системах корпоративной IP-телефонии чаще всего достаточно установить видеокамеру или видеотелефон, а IP PBX поддержит видео-сервис.

Кроме этого, широкое распространение получают выделенные системы конференц- связи, которые позволяют передавать видео потоки с высоким качеством, утилизируя при этом относительно небольшую полосу пропускания. Такие системы позволяют реализовать эффект присутствия удаленных собеседников. Благодаря этому сервису проведение совещаний теперь возможно без командировок сотрудников.

Мы предлагаем решения по видеоконференциям от одного из лидеров сегмента – компании LifeSize.

На сегодня IP-телефония  в большинстве случаев является неотъемлемой частью бизнес- процессов компаний.
Но, в то же время, остается достаточно много приверженцев традиционных систем, которые считают полный переход на IP-телефонию преждевременным по финансовым или другим причинам. 
Для таких клиентов мы предлагаем комбинированные решения, которые позволят максимально сохранить традиционную телефонию предприятия и развернуть сегмент IP телефонии для реализации бизнес- требований, которые могут быть реализованы только с использованием IP. 

* Presence является средством динамического контроля статуса присутствия абонента в сети и его предпочтениях по способу установления связи с ним в текущий момент. Сервис Presence позволяет абоненту перед набором номера увидеть статус присутствия в сети вызываемого абонента и предпочтительный для него способ связи: на офисный, на мобильный номер, голосовую почту, SMS и прочее.