Тел.: +38 044 495 75 00
Факс: +38 044 495 75 07

Аутсорсинг (Эксплуатация внешним ресурсом)

Аутсорсинг (Эксплуатация внешним ресурсом) – cервис, предоставляемый компанией Space IT заказчику по постоянному обеспечению работоспособности системы, включая управление любыми настройками системы, поддержке системы, внесению изменений, доработке, администрированию.

 


Аутсорсинг может включать в себя:

  • Поддержание текущей конфигурации системы в работоспособном состоянии.
  • Мониторинг условий работы системы и своевременная реакция на внештатные ситуации.
  • Первичная диагностика оборудования и ПО в случае возникновения проблем.
  • Формирование и координация заявок на устранение возможных проблем с оборудованием и ПО.
  • Сбор и обобщение информации о работе системы, формирование технических требований по модернизации и развитию системы.
  • Периодическое плановое техническое обслуживание оборудования и регламентные работы
  •  Исправление ошибок, возникших в процессе эксплуатации программных и/или аппаратных средств в случаях вмешательства представителей заказчика в критичные для штатной работоспособности параметры/компоненты без согласования с представителями технической поддержки (если иное не оговорено в договоре на обслуживание).
  • Обучение пользователей по эксплуатации системы


Аутсорсинг должен предусматривать Договором или отдельным документом инструменты сбора событий/сбоев  в сети и зоны демаркации услуг, а именно, механизмы локализации и обнаружения сбоев для их квалификации: системные, эксплуатационные, сбои в смежных системах.

Конкретный перечень услуг, сроков реакции и замены определяются Договором на построение или сервисным Договором.


 

Смотрите также: