Тел.: +38 044 495 75 00
Факс: +38 044 495 75 07

Обязательства сторон

Взаимные обязательства Сторон (ООО «Space IT» и компания - Заказчик) включают в себя: выделение инженерного ресурса и периодичность контактов в процессе решения задачи. Детализация приведена далее в таблице.

 

Уровень важ-
ности запроса
Обязательства Space IT Обязательства Заказчика Определение приоритетности
Высокий Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока не будет решена проблема, или найден альтернативный способ решения проблемы.

Периодичность контактов: не реже одного раза в день до момента решения проблемы.
Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока не будет решена проблема, или найден альтернативный способ решения проблемы. Предоставление необходимой диагностической информации 1) Проблемы, которые привели к остановке бизнес процессов Заказчика.
2) Проблемы, имеющие постоянный характер и ухудшающие работоспособность решения в такой мере, что данное ухудшение значительно замедляет  Бизнес – процессы Заказчика.
Средний Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока не будет решена проблема, или найден альтернативный способ решения проблемы.

Периодичность контактов: не реже одного раза в три рабочих дня до момента решения проблемы.
Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока запрос не будет решен.
Предоставление необходимой диагностической информации
1) Проблемы, приводящие к остановке каких-либо технологических процессов, не приводящих к остановке бизнеса.
2) Проблемы, имеющие периодический характер и ухудшающие работоспособность решения в такой мере, что данное ухудшение негативно ВЛИЯЕТ на бизнес–процессы Заказчика частично.
Низкий Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока не будет решена проблема, или найден альтернативный способ решения проблемы.

Периодичность контактов: не реже одного раза в десять рабочих дней до момента отработки запроса.
Выделить специалистов, работающих с понедельника по пятницу в рабочие часы до тех пор, пока запрос не будет решен.
Предоставление необходимой диагностической информации
Информационный запрос. Вопросы по настройке или функциональности оборудования. Запрос о проблеме, которая не влияет на бизнес процесс Заказчика.