Тел.: +38 044 495 75 00
Факс: +38 044 495 75 07

Гарантийное и сервисное обслуживание от компании Juniper Networks

Общие сведения

Правила гарантийного обслуживания, установленные Juniper Networks, изложены по адресу.

Основные сведения, мы приводим в данном разделе для удобства ознакомления. Кроме этого, Вы можете ознакомиться с русскоязычной версией документа. Ссылка для скачивания файла (195 кБ, .pdf).

В случае разночтения, приоритет имеет оригинальный англоязычный документ.

Далее по тексту под термином «Стартовая дата» подразумевается дата отгрузки продукта с завода Juniper Networks.
Приведенные далее сведения предполагают отсутствие сервисного контракта на оборудование. В случае наличия сервисного контракта Сроки и условия замены оборудования по гарантии определяются приобретённым сервисным контрактом.

Условия и порядок реализации гарантийного обслуживания


При отсутствии сервисного контракта:

- для реализации гарантийных обязательств, приобретенное оборудование должно быть зарегистрировано конечным заказчиком на веб-сайте Juniper Networks в течение 12 месяцев со Стартовой даты;

- заказчик открывает кейс в Центре технической поддержки Juniper Networks (JТАС)

- JТАС подтверждает поломку и создает RMA, который является основанием для начала процедуры замены по гарантии

- JTAC отрабатывает запрос в порядке общей очереди, без приоритезации. Звонки по телефону недоступны. В случае наличия сервисного контракта, приоритетность запроса определяется Заказчиком, звонки по телефону доступны.

Аппаратные средства производства Juniper Networks, приобретенные клиентом и используемые согласно правил эксплуатации подлежат гарантийному обслуживаю либо замене по гарантии в течение 15 (пятнадцати) месяцев со Стартовой даты, при отгрузке через уполномоченного реселлера.

Программные средства подлежат обновлению:

-- в течение 90 дней с момента для оборудования EX 2200, EX3200, EX4200; продуктов SDX and JUNOS;   а так же для всего оборудования серий: E-, M-, MX-, T-, и J- ;

- один раз в течение 15 дней с момента получения оборудования конечным Заказчиком для: FWL/VPN, Secure Access, D/X and W/X Products, , SteelBelted Radius, VF Series, EX- Series, а так же: IDP products, NSM, Remote Products, CMS, Odyssey Access Client.

Условно-пожизненная гарантия на коммутаторы

На коммутаторы серий: EX2200, EX3200, EX4200 Juniper Networks предоставляется условно-пожизненная гарантия, т.е. в течение всего срока выпуска продукта, а также в течении 5 лет с момента прекращения выпуска на устройство распространяется гарантия от производителя. НА блоки питания и вентиляторы данных коммутаторов гарантия распространяется в течении 5 лет с даты выпуска устройства.

 

Сервисное обслуживание
 Сервисная поддержка в Украине по оборудованию Juniper Networks возможна в двух вариантах:
J-Care Essential Services — обращение осуществляется напрямую в TAC Juniper Networks

Partner Support Services — поддержка обеспечивается локальным региональным партнером, а при необходимости к проблеме подключается TAC Juniper Networks.
                    Примечание: Данная программа будет поддерживаться в нашей компании к концу 2010 года.

Содержание J-Care сервисов доступных в Украине:
   

  Core (Базовый) Core Plus (Расширенный) Next-Day (Следующий день)
JTAC V V V
Версии ПО  V V V
Онлайн утилиты  V  V V
Возврат на фабрику   V  
Расширенная замена на следующий день     V
 

Ознакомиться более детально.
JTAC Инструкция Пользователя/ Ссылка для скачивания файла (639 кБ, .pdf).

Процедура возврата оборудования (RMA)

Создать логин на сайте Juniper (использовать серийный номер не зарегистрированного оборудования)
Под логином произвести регистрацию оборудования на веб сайте Juniper Networks, по адресу.
Открыть case

После создания инженером JTAC RMA, номер RMA распечатать и наклеить на коробку с оборудованием
Внести номер RMA в POD документ ссылка на закачку файла (31кБ, .doc)

Распечатать POD документ и отвезти оборудование по адресу:

ЗАТ фірма “Делькар”
вул. Дніпровська набережна, 19В, оф.338, 02095 Київ, Україна
Tel / Fax: 00380-44-291-1122/1134
Fax: 00380-44-291-1135
Email: delcar@cargo.relc.com
www.delcar.com.ua
Более детально можете ознакомиться на веб сайте производителя (Juniper Networks), по адресу.