Тел.: +38 044 495 75 00
Факс: +38 044 495 75 07

Гарантийное и сервисное обслуживание от компании Extreme Networks

Гарантийное обслуживание

Аппаратные средства Extreme Networks, приобретенные клиентом и используемые согласно инструкции к изделию, подлежат гарантийному обслуживаю в течение 1 (одного) года с даты получения.

На все коммутаторы уровня доступа: BD8500, SummitX450e, SummitX250e, SummitX150, SummitX350 Extreme Networks предоставляется условно-пожизненная гарантия, т.е. в течение всего срока выпуска продукта, а также в течении 5 лет с момента прекращения выпуска на устройство распространяется гарантия от производителя.
На все остальные коммутаторы Extreme Networks распространяется гарантия 1 год.

Более детально с условиями гарантийного обслуживания Вы можете ознакомиться здесь.

Гарантийные обязательства Extreme Networks на оборудование с гарантией 1 год (.pdf)

Гарантийные обязательства Extreme Networks на оборудование с пожизненной гарантией (.pdf)

Политика EndOfLife Extreme Networks (.pdf)

Сервисное обслуживание

На территории Украины компания Extreme Networks предлагает два варианта реализации сервисного обслуживания:

1.    ExtremeWorks — обращение осуществляется напрямую в Центр Технической Поддержки (TAC Extreme Networks).

Более подробно о работе с ТАС (.rar)

2.    PartnersWorksPlus — поддержка обеспечивается локальным региональным партнером, а при необходимости к проблеме подключается TAC Extreme Networks.

Более подробно о программе PartnersWorksPlus

В Украине ExtremeWorks — прямое обращение в TAC Extreme Networks — доступно только по сервису Software&TAC. Остальные сервисы в Украине предоставляются только в варианте PartnersWorksPlus.
Сервис PartnersWorksPlus состоит из запросов трёх уровней сложности:

L1 уровень
— первичная консультация которая включает вопросы по использованию устройства, замеченным производственным дефектам, инициирование процесса замены по гарантии, вопросы по базовым настройкам и инсталляции оборудования, вопросы по известным проблемам на текущий момент, а так же получение программного обеспечения.

L2 уровень — вопросы связанные с эскалацией проблем первого уровня: Сбор дополнительной информации, репликация ситуации с проверкой в демолаболатории, временное решение проблемы (workaround), эскалация проблемы в TAC производителя в случае необходимости.

L3 уровень — вопросы связанные с эскалацией проблем второго уровня в TAC производителя.
Компания Space IT предоставляет бесплатный годичный сервис Software&TAC PartnersWorksPlus L1 на приобретенное у нее оборудование.

Обращение по сервисному обслуживанию возможно только на оборудование с актуальными сервисными пакетами (оплаченными вовремя и продленными). В случаях обращения по истечению срока оплаченного сервиса, обладатель оборудования должен предварительно оплатить весь «сервисный» период с момента окончания предыдущего сервиса.

Срок активации сервиса 2-4 недели с момента проплаты, поэтому мы рекомендуем продлевать сервис на ваше оборудование заблаговременно.

Детальнее ознакомиться с условиями и порядком предоставления сервисов Вы можете здесь.

  Technical Assistance Center (TAC) eSupport Advance Hardware Replacement (AHR) Описание
Software&TAC  24x7x365 24x7x365 Не доступен  Обеспечивается поддержка TAC и eSupport без быстрой замены оборудования
Extended Warranty 24x7x365 24x7x365 Не доступен Такая же или аналогичная модель выдается/отправляется покупателю в течении 10 рабочих дней с момента получения неисправного оборудования
48hr AHR 24x7x365 24x7x365/td 2 рабочих дня Такая же или аналогичная модель выдается/отправляется покупателю в течении 2-х рабочих дней с момента поступления заявки о неисправности
NBD AHR 24x7x365 24x7x365 1 рабочий день Такая же или аналогичная модель выдается/отправляется покупателю в течении одного рабочего дня с момента поступления заявки о неисправности