Техническая поддержка «Space IT»
Мы стремимся обеспечить всех заказчиков компании одинаково высоким уровнем сервиса не зависимо от их удаленности. Для этого мы используем современные технологии и инструменты предоставления технической поддержки.
Техническая поддержка осуществляется на всех этапах сделки, и включает в себя:
- предпродажные консультации и тестирование оборудования на площадках Заказчика и в демо-лаборатории «Space IT»;
- послепродажные консультации и помощь в решении проблемных технических вопросов (Сервисное обслуживание);
- послепродажные консультации и помощь в решении вопросов, связанных с заменой оборудования, вышедшего из строя, по гарантии (Гарантийное обслуживание).
Сформировать заявку на техническую поддержку
Сервисное и гарантийное обслуживание
Наша компания осуществляет гарантийное и сервисное обслуживание оборудования и решений двух типов:
• на базе прямых сервисных контрактов от производителя
• на базе собственного сервис-центра силами группы технической поддержки «Space IT».
Подробнее об условиях:
• Гарантии и сервисы Juniper Networks
• Гарантии и сервисы Extreme Networks
• Сервисное обслуживание других видов оборудования
Многолетний опыт работы сертифицированных специалистов и гибкие схемы предоставления услуг позволяют нам в полном объеме удовлетворить предъявляемые Заказчиком требования по поддержке и обслуживанию.
Запрос в группу технической поддержки
Для обращения к группе технической поддержки «Space IT», заполните форму заявки.
В случае высокой важности запроса Вы можете обратиться в Службу технической поддержки по телефону: +38 044 495 75 00
Данные, которые Вы сообщите нам, заполнив данную форму, помогут обработать запрос наиболее качественно. Для передачи файлов, необходимых для работы по запросу, воспользуйтесь опцией "Прикрепить файл", доступной в форме запроса.
Условия обработки запросов
После проверки предоставленных Вами данных, будет назначен инженер для работы по Вашему запросу.
Назначение инженера происходит в следующие сроки:
• до 18:00 текущего рабочего дня, при условии оформления запроса до 15:00;
• до 13:00 следующего рабочего дня, при условии оформления запроса после 15:00.
Контактные данные выделенного инженера будут сообщены Вам по электронной почте.
Ресурсы, выделенные службой технической поддержки для обработки Вашего запроса, зависят от уровня важности запроса. Уровень важности запроса должен соответствовать действительности и быть обоснован. Инженер службы технической поддержки имеет право изменять приоритетность запроса. В случае изменения приоритетности запроса Вы будете проинформированы об этом по электронной почте.
Обязательства Сторон
В зависимости от уровня важности запроса «Space IT» и Заказчик имеют различные взаимные обязательства. Обязательства Сторон включают в себя: выделение инженерного ресурса и периодичность контактов в процессе решения задачи (детальнее по сслылке).